Kebijakan Refund
Kapan uang Anda kembali, berapa, dan bagaimana caranya.
Berlaku sejak 9 November 20261. Ringkasan
| Situasi | Dana kembali |
|---|---|
| Dibatalkan sebelum dibayar atau pembayaran kedaluwarsa | Tidak ada biaya |
| Anda membatalkan, mitra belum menerima pesanan | 100% |
| Anda membatalkan, mitra sudah menerima, jadwal 24 jam atau lebih lagi | 100% |
| Anda membatalkan, mitra sudah menerima, jadwal kurang dari 24 jam | 50% (sisanya menjadi kompensasi mitra) |
| Mitra menolak, tidak merespons tepat waktu, atau tidak hadir | 100% |
| Sesi bermasalah dan keberatan Anda dikabulkan | 1% sampai 100%, sesuai keputusan tim Sesiku |
Besaran 50% untuk pembatalan kurang dari 24 jam adalah ketentuan saat ini. Bila berubah, angka terbaru tampil di aplikasi sebelum Anda memesan.
2. Membatalkan pesanan
- Buka pesanan Anda di aplikasi, lalu pilih Batalkan dan tulis alasannya.
- Aplikasi menampilkan persentase pengembalian sesuai tabel di atas.
- Pesanan yang sudah berlangsung tidak bisa dibatalkan. Bila ada kendala, ajukan keberatan (bagian 4).
Tambahan waktu atau tambahan orang yang belum Anda setujui dan bayar tidak dikenakan biaya. Pembayaran tambahan yang ditolak atau dihapus saat uangnya sudah masuk dikembalikan.
3. Bila mitra yang membatalkan
Bila mitra menolak pesanan, tidak merespons dalam batas waktu (5 menit untuk layanan panggilan cepat, 60 menit untuk pesanan terjadwal), atau tidak hadir pada pesanan yang sudah dikonfirmasi, pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan 100% tanpa Anda perlu mengajukan apa pun. Mitra yang sering melakukannya dapat dikenai peringatan.
4. Keberatan atas sesi
Bila sesi tidak sesuai, misalnya mitra tidak hadir, layanan berbeda dari yang dipesan, atau ada masalah keselamatan, Anda dapat mengajukan keberatan di aplikasi.
- Keberatan dapat diajukan saat sesi berlangsung atau selama masa tunggu 2 hari setelah mitra menutup sesi, sebelum dana diteruskan ke mitra.
- Begitu keberatan diajukan, dana ditahan dan tidak diteruskan ke mitra.
- Tim Sesiku meninjau keterangan Anda dan mitra, lalu memutuskan: dana diteruskan ke mitra, atau sebagian atau seluruhnya dikembalikan kepada Anda.
- Sertakan penjelasan yang jelas dan bukti bila ada, misalnya foto atau tangkapan layar percakapan.
Setelah dana diteruskan ke mitra, keluhan tetap dapat disampaikan lewat [email protected]. Kami akan mempelajarinya dan dapat menindak mitra, tetapi pengembalian dana tidak dijamin.
5. Yang tidak dapat di-refund
- Sesi yang sudah selesai dan dananya sudah diteruskan ke mitra tanpa keberatan.
- Ketidakcocokan selera atau hasil yang bergantung pada kondisi pribadi, selama mitra sudah menjalankan layanan sesuai deskripsi.
- Sesi yang tidak berjalan karena Anda tidak hadir atau tidak dapat dihubungi tanpa pembatalan lebih dulu.
- Biaya yang dibebankan penyedia pembayaran di luar kendali Sesiku, bila ada.
6. Cara dan lama pengembalian
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening yang sesuai. Tim Sesiku memprosesnya setelah pembatalan atau keputusan, dan statusnya dapat Anda lihat di aplikasi.
- Lama sampainya dana bergantung pada bank atau e-wallet Anda. Umumnya beberapa hari kerja.
- Bila dana belum sampai lebih dari 14 hari kerja, hubungi kami dengan nomor pesanan.
Masih ada pertanyaan?
Tim Sesiku siap membantu lewat email atau menu Bantuan di aplikasi.
[email protected]